Abstract: Nella gestione del servizio manca ancora oggi una vera progettazione e anche una piena consapevolezza dell'attività. Il più delle volte governa l'improvvisazione e il servizio viene messo in atto in corso d'opera con consistenti rilavorazioni e sprechi che abbassano la redditività, producono pesanti stress al personale mettendo a rischio la soddisfazione del cliente. Questa guida fornisce indicazioni pratiche per gestire l'attività con competenza, progettualità e professionalità, cercando di generare una "cultura del servizio" che vede al centro il cliente. Il cliente inteso non solo come oggetto di cure e attenzione, ma come soggetto partecipe, anzi esso stesso attore, insieme con il personale dell'azienda, della gestione del servizio.
Titolo e contributi: Gestione del servizio : come guidare il cliente a essere protagonista del successo del servizio / Erika Leonardi
Pubblicazione: : Il sole 24 ore, 2009
Descrizione fisica: IX, 186 p
Serie: Leguide de "Il sole 24 ore"
ISBN: 9788863450293
Data:2009
Lingua: Italiano (lingua del testo, colonna sonora, ecc.)
Sono presenti 2 copie, di cui 0 in prestito.
| Biblioteca | Collocazione | Inventario | Stato | Prestabilità | Rientra |
|---|---|---|---|---|---|
| Trezzo sull'Adda | 658 LEO | 27M-46101 | Su scaffale | Disponibile | |
| Rozzano | 658.8 leo | 150Z-100905 | Su scaffale | Disponibile |
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