Abstract: Non sempre tutto fila liscio in biblioteca: può capitare che un utente si arrabbi perché riceve un servizio lontano dalle proprie aspettative; può succedere che un cittadino si trovi a esprimere giudizi sprezzanti nei confronti dei bibliotecari. Tra giudizio e pregiudizio la distanza è molto breve, ma c’è anche chi ha tutte le ragioni per arrabbiarsi. Gli errori non sono facili da gestire. Non commettere errori è certo un obiettivo lontano dalla nostra portata; possiamo invece imparare ad affrontare correttamente le situazioni negative che vengono a crearsi in biblioteca a seguito di uno dei tanti squilibri tra realtà e aspettative. La particolare categoria di situazioni negative trattata in questo libro è quella dei “reclami”, ovvero le lamentele presentate a voce e per scritto dagli utenti insoddisfatti. Prendersi cura di queste proteste rappresenta per la biblioteca un’efficace occasione di ascoltare i messaggi che arrivano dagli utenti. Ogni reclamo è un’opportunità di miglioramento, un “regalo” da apprezzare per l’occasione che ci offre di ricostruire la relazione su basi nuove.
Titolo e contributi: Come gestire i reclami in biblioteca / Maria Stella Rasetti
Pubblicazione: Editrice bibliografica, 2016
Descrizione fisica: 80 p. ; 15 cm
EAN: 9788870759006
Data:2016
Lingua: Italiano (lingua del testo, colonna sonora, ecc.)
Paese: Italia
Sono presenti 4 copie, di cui 0 in prestito.
| Biblioteca | Collocazione | Inventario | Stato | Prestabilità | Rientra |
|---|---|---|---|---|---|
| Concorezzo | 025.5 RAS | 10M-65386 | Su scaffale | Disponibile | |
| Pozzuolo Martesana | 025.5 RAS | 119M-17912 | Su scaffale | Disponibile | |
| San Donato Milanese - Poasco | SAG 020RAS | 132M-47956 | Su scaffale | Disponibile | |
| Melegnano | 025 5 RAS | 133M-78980 | Su scaffale | Disponibile |
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