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Abstract: Sul lavoro o nella vita privata può capitare spesso di essere prevaricati o ignorati. In questi casi non serve a granché né mettersi a sbraitare, né rimanere passivi e muti. Barbara Berckhan, la Signora della comunicazione in Germania, illustra, attraverso cinque tecniche comprovate da oltre quindici anni di esperienza sul campo, il modo per riuscire a farsi rispettare dimostrandosi sicuri di sé e rispettosi nei confronti degli altri. Il suo metodo dolce, ma che prevede comunque una certa fermezza, permette di mostrarsi fieri, riuscire a dire di no, rimanere fermi nelle proprie idee, non farsi ignorare, avanzare chiaramente le proprie richieste, trovare ascolto. Tutto questo condito con un pizzico di humour e senza forzare l'indole di ciascuno. Ogni capitolo affronta una delle cinque tecniche suggerite e fornisce numerosi consigli pratici su come adottarla; ma si tratta di spunti, non di regole, che il lettore può con semplicità ed efficacia riadattare al proprio stile personale. Così facendo, il modo con cui si cercherà di farsi valere non risulterà artificioso o dettato dall'esterno, ma diventerà parte della personalità di ciascuno.