Abstract: Newell proponendo un approccio nuovo nei confronti dei clienti che non vogliono essere gestiti, piuttosto vogliono gestire la relazione, stabilendo il tipo di interazione, i tempi e il valore del rapporto con l'azienda e i suoi prodotti. La nuova "parola d'ordine" deve dunque essere Customer Management of Relationship (CMR): il focus si sposta dall'attenzione quasi esclusiva per gli aspetti tecnologici del CRM verso la creazione di valore per il cliente, seguendo i suoi bisogni e i suoi desideri, ascoltandolo di più, meglio e più spesso. Avendo in mano il "potere" il cliente vi dirà come rendere proficua e duratura la relazione con lui e come considerarlo un "asset" d'impresa.
Titolo e contributi: Perche' il CRM mantenga le promesse : come farlo funzionare rovesciando le regole del gioco / Frederick Newell ; prefazione di Seth Godin ; presentazione di Liliana Martellani e Iveta Merlinova'
Pubblicazione: : ETAS, 2004
Descrizione fisica: XXIV, 279 p
Serie: Marketing e vendite
ISBN: 88-453-0807-3
Data:2004
Lingua: Italiano (lingua del testo, colonna sonora, ecc.)
Spiacenti, al momento in catalogo non sono presenti copie per questo titolo.
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