Abstract: Le tecniche della customer satisfaction, che qui sono presentate, sono l'indice di eccellenza e di competitivita di un'impresa. Un prodotto è buono quando è apprezzato dai consumatori. Un servizio è buono quando tutto è in regola, il personale di front line è ok tempi e aspettative non sono disattese. Non si è mai abbastanza umili di fronte a un cliente, che spesso ha molto di più da insegnare di quanto sì pensi. Bisogna ispirare fiducia nel cliente perché vi dia la sua fedeltà. Trascurare il contatto con loro vuol dire che andranno altrove, e al costo della perdita del cliente si sommerà l'investimento per conquistarne un altro. Il cliente potenziale è sensibile alle impressioni e alle affermazioni fornite da coloro che ne hanno già fatto esperienza. Ecco, per i cultori della customer satisfaction, questo vademecum: una guida ricca di suggerimenti, consigli, aneddoti, case histories e ... aforismi.
Titolo e contributi: La perfetta customer satisfaction / Mauro De Vincentiis
Pubblicazione: Milano : Editori di comunicazione-Lupetti, copyr. 2002
Descrizione fisica: 127 p. : ill. ; 20 cm
ISBN: 8883910168
Data:2002
Lingua: Italiano (lingua del testo, colonna sonora, ecc.)
Paese: Italia
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