Abstract: Per clienti strategici si intendono quelli con cui si devono stabilire rapporti stretti non solo per il loro attuale peso nel settore in cui operano e per cosa rappresentano in termini di fatturato, ma perché in un mercato in rapida evoluzione, avranno un ruolo determinante per le loro capacità di anticipare le esigenze, di innovare tecnologie e prodotti, di soddisfare nuovi bisogni. Con questi clienti si devono stabilire rapporti di nuovo tipo, che impongono profondi cambiamenti. La figura dell'ispettore-venditore è sostituita da quella del "key account manager" che deve adottare nuovi modelli relazionali. I rapporti con il cliente dovranno essere sviluppati secondo uno schema strategico specifico che punta a una vera partnership sinergica.
Titolo e contributi: La gestione dei clienti strategici : capire i punti di vista dei clienti e dei fornitori per affrontare con successo il terzo millennio / Malcom McDonald, Beth Rogers
Pubblicazione: : Angeli, 1999
Descrizione fisica: 254 p
Serie: Azienda moderna ; 384
ISBN: 88-464-1446-2
Data:1999
Lingua: Italiano (lingua del testo, colonna sonora, ecc.)
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| Biblioteca | Collocazione | Inventario | Stato | Prestabilità | Rientra |
|---|---|---|---|---|---|
| Agrate Brianza | 658.8 MAC | 01M-33510 | Su scaffale | Disponibile |
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