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Abstract: Il volume, rivolto ai candidati dei concorsi che prevedono una o più prove a test con quesiti di cultura generale, è composto da parti teoriche corredate da numerosi esercizi risolti e commentati e affronta gli argomenti di cultura generale presenti nei test selettivi. le risorse che entrano in gioco nella composizione del servizio, la qualità come elemento essenziale per garantire i livelli di servizio attesi e negoziare il prezzo, le tappe per realizzare, avviare, usare ed erogare un servizio di outsourcing, gli impatti sull'organizzazione interna, le valutazioni economiche, i vantaggi e gli svantaggi di una scelta di outsourcing, gli aspetti contrattuali in funzione delle possibili strategie.