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Abstract: I metodi di vendita tradizionali non sono più oggi molto efficaci, specie nei servizi. Per avere successo occorre anzitutto adottare un approccio "orientato al cliente": stabilire con lui un rapporto come persona, identificarne i bisogni e saperli soddisfare con il proprio prodotto o servizio. Con le tecniche di vendita "orientate al cliente" una donna può realizzare ottimi risultati in maniera perfettamente professionale. L'autrice spiega come applicare questo approccio e fornisce suggerimenti per risolvere eventuali problemi, anche i più personali, che si possano incontrare in questa attività: dove si possono trovare nuovi clienti? come individuarne i bisogni? che domande porre ai clienti? come interpretare le loro risposte?