Abstract: Il volume è una guida per il miglioramento dei servizi nelle biblioteche. L'intento è di fornire un quadro completo delle più importanti tecniche e metodi per ottenere la qualità. Nelle prime parti del libro vengono fornite raccomandazioni utili per creare le condizioni più favorevoli a introdurre la qualità nelle biblioteche. Altre sezioni sono dedicate alla realizzazione di un sistema qualità e alla sua certificazione, secondo la nuova edizione delle ISO 9000. Sono anche affrontati gli argomenti relativi al miglioramento continuo, e di come valutare le prestazioni e i servizi offerti. Una parte della trattazione è dedicata a esporre che cos'è un processo. Il testo illustra anche che cos'è una carta dei servizi.
Titolo e contributi: Dalla certificazione alla qualità totale / Alessandro Sardelli
Pubblicazione: Milano : Editrice bibliografica, 2001
Descrizione fisica: 246 p. : ill. ; 21 cm
ISBN: 8870755649
Data:2001
Lingua: Italiano (lingua del testo, colonna sonora, ecc.)
Paese: Italia
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